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技檢◆門市服務-乙級
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108年 - 108-1 技術士技能檢定學科測試試題-乙級:18100 門市服務#79972
> 試題詳解
10. 下列何者非影響商圈變化的因素?
(A)行政機關的遷移
(B)商店營業額的多寡
(C)捷運系統的設立
(D)商 店街的聚集。
答案:
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統計:
A(2), B(12), C(0), D(0), E(0) #2091388
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6547165
正確答案: (B) 解釋: (A) ...
(共 218 字,隱藏中)
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33. 下列何者非影響商圈變化的因素? (A)商店街的聚集 (B)行政機關的遷移(C)商店營業額的多寡 (D)捷運系統的設立 。
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11. 商圈大小與競爭情況呈現何種關係?(A)正相關(B)不一定相關(C)兩者間沒關係(D)負相關。
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12. 林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後 面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?(A)受到不公平待遇(B)不受 尊重(C)不被信任(D)被冷落。
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13. 以信件或說明書的方式提供產品給顧客,稱為(A)電子商務(B)電視購物(C)郵購(D)直銷。
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14. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?(A)隨著後半段服務符合顧客希望 的商品(B)前半段推銷期待顧客購買的商品(C)顧客若拿不定主意則拉長購買時間,多拿一些商品以 探求其購買意向(D)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間。
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15. 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場,違反零售業的理論基礎,您認為造成此一結果的主要 原因為何?(A)人格效應(B)政府法令(C)市場環境差異(D)人員差異。
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16. 小瓜連線到大信證券網頁,透過網路下單買賣股票,期盼能發一筆小財,他購買的商品型態屬於 (A)實體商品(B)網上服務(C)數位化商品(D)期望型商品。
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17. 有關員工訓練的方法,下列何者無法培訓出良好的服務?(A)著重良好服務的價值觀與態度的社會 性訓練(B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度(C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷 如何解決顧客的問題(D)著重執行工作的技術性訓練。
#2091395
18. 下列何項不是零售業?(A)便利商店(B)百貨公司(C)客服中心(D)超市、量販店。
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19. 對於一家新店第一次進貨之流程順暢是相當重要的,模擬進貨流程第一步驟是(A)盤點貨品(B)擬定 計畫(C)計畫與實際對照(D)遞送茶水。
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