11. 下列何者不是成功推行全面品質管理(TQM)組織的特色？
(A) 做好品質是品管單位的責任
(B) 客戶滿意度的提高
(C) 市場佔有率及利潤的增加
(D) 持續改善

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統計： A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3678621