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試題詳解

試卷：無年度 - 2017公共管理考前猜題#59782 | 科目：公職◆公共管理

試卷資訊

試卷名稱：無年度 - 2017公共管理考前猜題#59782

科目：公職◆公共管理

18. 繪製服務藍圖的步驟為何？(1)識別顧客（細分顧客）對服務的經歷(2)從顧客角度描繪服務過程(3)描繪前臺與後臺服務雇員的行為(4)識別需要制定藍圖的服務過程(5)在每個顧客行為步驟加上有形展示(6)把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連
(A)231465
(B)234165
(C)231456
(D)412365
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詳解 (共 2 筆)

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