18. 繪製服務藍圖的步驟為何？(1)識別顧客（細分顧客）對服務的經歷(2)從顧客角度描繪服務過程(3)描繪前臺與後臺服務雇員的行為(4)識別需要制定藍圖的服務過程(5)在每個顧客行為步驟加上有形展示(6)把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連
(A)231465
(B)234165
(C)231456
(D)412365

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統計： A(59), B(69), C(147), D(198), E(0) #1521589

詳解 (共 4 筆)

#2211543
這種考猜的好像都在考非公管題目，建議站僕...
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#3184486

這感覺跟危機管理很像......跟實務情況頗有差異

只希望學者們能好自為之

(純屬發洩)

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#2826546
顧客常常會希望提供服務的企業全面地瞭解他...
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#5170742

(4)識別需要制定藍圖的服務過程

(1)識別顧客（細分顧客）對服務的經歷

(2)從顧客角度描繪服務過程

(3)描繪前臺與後臺服務雇員的行為

(6)把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連 

(5)在每個顧客行為步驟加上有形展示

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