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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
21. 門市服務人員穿制服是為了什麼?
(A)美觀
(B)區別顧客與門市服務人員
(C)規定統一的美觀與統一的服務品質
(D) 區別是在辦公事還是辦私事。
答案:
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統計:
A(0), B(10), C(50), D(1), E(0) #717283
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529289
正確答案: (C) 規定統一的美觀與統...
(共 93 字,隱藏中)
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22. 門市服務人員介紹商品,並促使顧客購買該商品,下列何者為誤?(A)詳細介紹商品的特點(B)讓顧客實際試用 商品(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)強力推銷。
#717284
23. 門市服務人員應如何對待老顧客?(A)一律同等接待(B)特別熱忱對待(C)冷漠的對待(D)將老顧客從其他顧客引開 給予特別對待。
#717285
24. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對(A)不懂裝懂的和顧客交談(B)對 顧客說:「對不起!我不太清楚!」(C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教(D)避重就輕的和顧客 交談。
#717286
25. 當顧客詢問:「有 A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕?(A)我 們現在只有 B 品牌商品(B)我們不賣 A 品牌商品(C)我們現在沒有 A 品牌商品(D)我們沒賣 A 品牌商品。
#717287
26. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買?(A)東西好,價錢當然會貴囉!(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24 品雖然價錢稍微高一點,但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些,那就買另一個好了。
#717288
27. 下列對顧客需求何者敘述正確?(A)價錢比別家便宜(B)只看不買不用提供服務(C)服務顧客主要微笑(D)重視顧客 服務,替顧客著想的服務表現。
#717289
28. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁 不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
#717290
29. 門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼?(A)耐心的傾聽(B)不斷的道歉(C)據理力爭(D)敢怒不敢言。
#717291
30. 處理顧客抱怨的目標何者為非?(A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考(B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生(D)得到顧客再度的信賴。
#717292
31. 當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?(A)告訴顧客商品賣完(B)立刻查詢何 時貨會送到再請求顧客屆時再來(C)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨(D)告訴顧客商品賣完並請顧客到別 家商店去買。
#717293
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