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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
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25. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?
(A)在顧客面前進行打烊作業
(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子
(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
(D)持續保持熱情讓顧客心情平穩慢慢選購 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(2), E(0) #3770002
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664299
核心觀念 這題考查的是服務人員的專業態...
(共 796 字,隱藏中)
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28. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁 不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
#717290
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#956412
26. 門市服務人員對待抱怨的顧客應有的基本態度為何? (A)耐心的傾聽 (B)不斷的道歉 (C)據理力爭 (D)敢怒不敢言 。
#3770003
27. 處理顧客抱怨的目標,下列敘述何者為非? (A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生 (D)得到顧客再度的信賴 。
#3770004
28. 當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?(A)告訴顧客商品賣完 (B)立刻查詢何時貨會送到,再請求顧客屆時再來 (C)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨 (D)告訴顧客商品賣完,並請顧客到別家商店去買 。
#3770005
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