26.「透過定期的評鑑，以增進學校行政過程」是屬於全面品質管理的哪個技術？
(A)團隊合作
(B)鼓勵自 我改進
(C)以顧客為焦點
(D)持續改進。

(三)品質承諾：

全面品質管理的實施首須仰賴上層的認同，並親自推動、身體力行。上層人員必須重視並全力推動品管工作，全面品質管理才有實施的可能。其次，組織必須營造追求品質的氣氛，使所有人員齊心一致共同為提昇產品及服務品質而努力。

(四)永續改進：

永續改進的工作包括兩個部分，第一部分是指組織內部的持續性品質改進，第二部分是指不斷了解外部顧客的需求情形，推出新產品。一件產品或服務措施在尚未正式問市之前，必須不斷徵詢顧客的意見以進行修改，直到大家都滿意為主，以求一旦上市就能立即獲得顧客的欣賞。此外，設計、製造、服務過程以及人員、制度的不斷自我改進，等都是內部持續改進的要素。而隨著顧客需求的改變，不斷提供新的產品及服務，則是外部持續改進的重點。

(五)事實管理：

一個組織如要持續改進品質以滿足顧客的需求，必須隨時掌握可靠的資訊，因此，事實管理（management by fact ）或資訊的有效蒐集、處理與解讀是實施全面品質管理必須掌握的重要原則。資訊的內容包括內部的工作表現以及外部顧客的需求情形。

全面品質管理

內涵：

在教育行政中，行政的作為具有目標性，而達到目標的程度稱為品質。因此品質管理就是針對目標的達成度的保證與提升進行管理，品質管理內涵的擴充，就成了全面品質管理。而全面品質管理的精隨，就在於其強調「全員、全程、全方位」的人性化管理，其著重在以顧客為導向的服務並追求卓越的一種態度，已達到「全面滿意」的成效。

作法：

全面品管：兼顧全程品管（從開始到結束的整個流程間做好品管，兼顧輸入、轉化、輸出、反饋四面向）、全員參與品管（組織中每位成員都有責任把事情做好，都是參與品質管理的一份子）、全方位品管（對於每一層面均注重，以期達到無瑕疵的產品或服務），以達到一次就做好的境界。 品質保證：除了增加組織成員的責任感外，運用科學方法建立資料庫做為改善依據，也可徵詢專家意見。 顧客導向：以顧客意見為優先考量，並兼重主要顧個和間接顧客之需求，最終應積極創造顧客需求，並設法滿足。 重視人力發展：強調職業訓練和在職進修，設備的品質提升固然重要，但人力也要有相對應的優秀能力才能相得益彰。 做好品管循環：品管循環（PDCA）包括計畫（plan）、執行（do）、檢核（check）、行動（action）四項，其會不斷重複循環，形成品質提升的模式。 建立回饋機制：進行自我改進和小組反省的交流機制。 永續改進：各個層面的檢討與提升，才是品質永續的保證。

(一)以客為尊：

全面品質管理以顧客滿意為核心，提供廣受歡迎的產品及服務。顧客又分為內部顧及外部顧客兩部分，內部顧客是指參與組織各項設計、生產以及服務的相關部門或人員之間，其中接受前一階段的部門或人員就是前一階部門或人員的顧客；外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象，也就是一般所指的顧客。全面品質管理強調兼顧內外顧客的滿足。