28.小潔參加了學校的人際關係成長團體後，才發現有人際關係困擾的不只是自己，原來還有其他的小朋友也有類似的問題，因此感覺到自己並不孤單，而降低原有的焦慮。下列何種團體功能最切合小潔的經驗？
(A)希望感
(B)普同感
(C)利他性
(D)凝聚力

在團體治療文獻中對於治療因素的共同描述是：「經由團體治療師、其他團體成員、和患者本身的行為，所產生的一種團體治療對患者情形況形成改善。」，的確如此，許多研究發現治療因素和結果之間有直接的關聯。

一般而言，心理諮商專家們將Yalom (Yalom & Leszcz,2005)的十一種治療因素列為促成團體改變的主要因素。包括：

    一、慢慢的灌輸希望：相信諮詢師及團體的成效，也讓其他因子發生作用。

    二、普同感：「原來別人有也會這樣」的感受讓個案不再孤獨。

    三、提供資訊：資訊的交流與傳達讓個案有更多的資源。

    四、利他主義：透過給予的過程及行為本身，提高自尊及有被需要之感。

    五、家庭重視：重視個案原生家庭帶來不滿意的經驗，提供大量且具矯正的可能性，讓固著的觀點不停的被探索、及修通。

    六、發展社會技巧：被鼓勵坦誠回饋、接納自己與別人，使個案對不良的社會行為獲得重要的資訊。

    七、人際關係的學習：透過他人的觀察及回饋，讓個案也能敏察自己行為的不適應，也因別人的接納及真誠的反映讓自己有願意改變的力量。

    八、團體的凝聚力：包含團體旳氣氛及成員間的凝聚力，因而產生歸屬感和無條件被接納的感覺。

    九、情感的宣洩：在被接納、被了解的環境下宣洩情緒,並學習如何表達負向的情緒。

    十、存在因素：沖淡存在因素中生老病死、悲歡離合、責任、基本孤獨等生命的悲劇性，放棄壓抑或忽視的茫然存在，負起生命情節發展的責任。

    十一、模仿的行為：個案藉由觀察相同困擾之個案，嘗試新行為而獲益—替代治療或觀察治療。

    至於那個那因子最為有用，個案、諮商師和間診病人的看法各有差異。