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技檢◆門市服務-乙級
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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 01:零售與門市管理 1-101#38999
> 試題詳解
29. 加盟總部不會面臨下列何項問題:
(A)若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽
(B)各加盟店之間 服務品質不一致,會造成顧客忠誠度不佳的影響
(C)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本
(D)加盟 者不遵從加盟總部的管理,進而跑貨。
答案:
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統計:
A(3), B(6), C(63), D(2), E(0) #1116352
詳解 (共 2 筆)
mo2058
B2 · 2018/06/17
#2857615
答案是(C)加盟者會單獨...
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sunny70011250
B1 · 2018/03/13
#2669952
研發是總部的責任
(共 10 字,隱藏中)
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相關試題
58. 加盟總部不會面臨下列何項問題?(A)若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽(B)各加盟店之間服務品質不一致,會造成顧客忠誠度不佳的影響(C)加盟者不遵從加盟總部的管理,進而跑貨(D)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本。
#2291736
25. 加盟總部不會面臨下列何者情境? (A)若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽 (B)各加盟店之間服務品質不一致,會造成顧客忠誠度不佳的影響 (C)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本 (D)加盟者不遵從加盟總部的管理,進而跑貨 。
#3768962
30. 下列何項不是消費者擁有之權益?(A)商品使用安全權(B)瞭解商品真相權(C)商品購買選擇權(D)商品專利所有 權。
#1116353
31. 下列何項違反零售商應具有的經營倫理道德觀念?(A)服務品質可靠度(B)商品交易之公平性(C)商品廣告之誠 實性(D)提供低品質過期之商品。
#1116354
32. 下列何者不是零售店配備 ATM(自動櫃員機)之目的?(A)交易的安全性(B)交易地點方便性(C)傳達零售店促 銷廣告(D)取代金融業專業服務。
#1116355
33. 下列何項非服務零售型態?(A)租賃服務(B)維修服務(C)醫療服務(D)服飾專賣店。
#1116356
34. 貨物為顧客所擁有,業者僅提供其服務不曾牽涉到貨物所有權,為下列何項服務?(A)維修服務(B)租賃服務 (C)醫療服務(D)金融服務。
#1116357
35. 零售業者應有效的提供顧客服務,首要應先發展下列何項目?(A)全面性顧客服務策略(B)規劃個別化服務(C) 提升商品包裝(D)創新商品研發。
#1116358
36. 日本 DHC 健康美容產品銷售最擅長下列何項?(A)郵購(B)電子化零售(C)電視購物(D)直銷。
#1116359
37. 「有效客戶回應」之英文縮寫名稱為(A)CRM(B)SCM(C)QR(D)ECR。
#1116360
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