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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
4. 門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意?
(A)推薦最新上市的商品
(B)推薦符合顧客需要的商品
(C)推薦價位最高的商品
(D)推薦價位最低的商品 。
答案:
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3769981
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664328
考題核心 這題在考的是 以顧客需求為導...
(共 635 字,隱藏中)
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#956421
5. 下列何者非為提高顧客交易成功的作為? (A)與顧客保持良好關係 (B)正視顧客正面的情緒 (C)客怨良好妥當的處理 (D)不斷向顧客跟催及商品說明 。
#3769982
6. 下列何者是門市的售後服務? (A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳 。
#3769983
7. 追求卓越門市服務品質的方法,以下何者較不適合? (A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 (B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質 (C)舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質(D)擬定人事獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準 。
#3769984
8. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為非? (A)依據顧客的需求提供適當的服務 (B)收集顧客的意見作為改善依據 (C)不會抱怨的顧客,滿意度高 (D)持續提供商品最新情報 。
#3769985
9. 面對購物時猶豫不決的顧客,門市服務人員應如何應對? (A)催促顧客下決定 (B)交給其他服務人員接手 (C)交給店長處理 (D)以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議 。
#3769986
10. 面對百般挑剔的顧客,門市服務人員應如何應對? (A)催促顧客下決定 (B)規避顧客不滿意的原因並推薦其他的商品 (C)不予理會 (D)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助 。
#3769987
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