7. 追求卓越門市服務品質的方法，以下何者較不適合？ (A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準 (B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質 (C)舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質(D)擬定人事獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準。