試題詳解

40. 店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件，那一項注意的要項為正確作業？
(A)顧客 尚未作購買決定前催促顧客
(B)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
(C)未能合理處理問題或異議，並以漠 不關心或諷刺的言談對待
(D)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之。 33