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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
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67. 門市服務人員若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業適合使用何種語言回答?
(A)英語
(B)客家語
(C)國語
(D)台語 。
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(2), E(0) #3770044
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664251
考題觀念 本題考的是門市服務的語言回應原...
(共 580 字,隱藏中)
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69. 門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時,下列應對方式何者正確? (A)告知顧客不可能 (B)請顧客去找店長 (C)顧客至上照給不誤 (D)帶顧客去找能負責的人 。
#3770046
70. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感? (A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求 。
#3770047
71. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式? (A)對顧客關懷 (B)不予理會 (C)不擺架子 (D)親切笑容 。
#3770048
72. 外國顧客進入門市吃一盤炒麵,由於不擅用筷子使得麵條常滑落到盤裡。從顧客滿意度的觀點,下列處理方式何者較適當? (A)教導筷子使用方法(B)建議打包回家食用 (C)提供叉子 (D)愛莫能助 。
#3770049
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