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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
68. 門市服務人員在與顧客溝通時,應注視顧客的何種部位?
(A)鼻子
(B)雙眼
(C)嘴巴
(D)雙手 。
答案:
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3770045
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664250
這題在考什麼觀念 這題考的是門市服務人...
(共 471 字,隱藏中)
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80. 在門市與顧客溝通時,服務人員應注視顧客的何種部位(A)鼻子(B)雙眼(C)嘴巴(D)雙手。
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69. 門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時,下列應對方式何者正確? (A)告知顧客不可能 (B)請顧客去找店長 (C)顧客至上照給不誤 (D)帶顧客去找能負責的人 。
#3770046
70. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感? (A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求 。
#3770047
71. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式? (A)對顧客關懷 (B)不予理會 (C)不擺架子 (D)親切笑容 。
#3770048
72. 外國顧客進入門市吃一盤炒麵,由於不擅用筷子使得麵條常滑落到盤裡。從顧客滿意度的觀點,下列處理方式何者較適當? (A)教導筷子使用方法(B)建議打包回家食用 (C)提供叉子 (D)愛莫能助 。
#3770049
73. 一位受歡迎的門市服務人員,下列敘述何者為非? (A)記得顧客姓名 (B)經常保持愉快笑容 (C)真誠關心顧客 (D)與顧客保持距離 。
#3770050
74. 下列何者是門市服務最基本的原則? (A)獲取利潤 (B)客訴 (C)禮貌 (D)找對顧客 。
#3770051
75. 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的商品外,下列服務態度何者不適當? (A)提供真誠與溫馨服務 (B)依據顧客購買金額提供不同服務 (C)為顧客提供正面「額外」服務 (D)提供與「愛心」結合服務 。
#3770052
76. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少,人員有閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理方法何者為非? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)離峰時提供外送服務 。
#3770053
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