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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
71. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式?
(A)對顧客關懷
(B)不予理會
(C)不擺架子
(D)親切笑容 。
答案:
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3770048
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664247
本題考的觀念 同理心是指站在顧客的角度...
(共 399 字,隱藏中)
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31. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式?(A)對顧客關懷(B)不予理會(C)不擺架子(D)親切笑容。
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72. 外國顧客進入門市吃一盤炒麵,由於不擅用筷子使得麵條常滑落到盤裡。從顧客滿意度的觀點,下列處理方式何者較適當? (A)教導筷子使用方法(B)建議打包回家食用 (C)提供叉子 (D)愛莫能助 。
#3770049
73. 一位受歡迎的門市服務人員,下列敘述何者為非? (A)記得顧客姓名 (B)經常保持愉快笑容 (C)真誠關心顧客 (D)與顧客保持距離 。
#3770050
74. 下列何者是門市服務最基本的原則? (A)獲取利潤 (B)客訴 (C)禮貌 (D)找對顧客 。
#3770051
75. 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的商品外,下列服務態度何者不適當? (A)提供真誠與溫馨服務 (B)依據顧客購買金額提供不同服務 (C)為顧客提供正面「額外」服務 (D)提供與「愛心」結合服務 。
#3770052
76. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少,人員有閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理方法何者為非? (A)提供多元化商品 (B)採取預約制 (C)可增加兼職人力 (D)離峰時提供外送服務 。
#3770053
77. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?(A)顧客滿意只是理念,不易達成 (B)只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意 (C)要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工 (D)提供優惠價給顧客,則顧客滿意度就會提高 。
#3770054
78. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者較適宜? (A)擱置抱怨郵件 (B)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失 (C)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理 (D)即刻與顧客聯絡,除傳達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果 。
#3770055
79. 有關門市的售後服務,下列敘述何者正確? (A)售後服務是免費的,慢慢處理即可 (B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度 (C)必須處處防範顧客的欺騙 (D)不能讓顧客要求太多 。
#3770056
80. 從事門市服務工作時,下列站姿何者較不適宜? (A)背部自然挺直、雙手輕放腹部前 (B)雙膝打直、雙腳併攏 (C)眼光應朝下方 (D)收小腹 。
#3770057
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