試題詳解

試卷：108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第四章賓客流程#74004 | 科目：旅館經營管理實務

試卷名稱：108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第四章賓客流程#74004

年份：108年

科目：旅館經營管理實務

7.下面各項處理顧客抱怨程序何者為非？
(A) 在受理顧客抱怨的過程中要專心一致。
(B) 告訴顧客你將處理的方式，並讓顧客進行選擇。
(C) 向顧客表示問題沒那麼嚴重，其實是顧客小題大作了。
(D) 處理投訴的地點，要盡量選擇其他顧客聽不到的地方。

正確答案：登入後查看