試題詳解

7.若您是一位專業行李員，賓客抵達後，理當主動為賓客提供服務，但 如賓客堅持自己提著行李，此時身為專業行李員您應該如何回應？
(A) 「這不好，這是我的工作，還是讓我來吧。」
(B) 「如果您堅持的話，那就好吧，只是您的行李看起挺重的。」
(C) 「對不起，但是我的經理告訴我需要把所有賓客的行李送到房間裡。 這是我們旅館的服務標準。」
(D) 「好的。櫃檯就在您的右前方。如果我能有所幫忙的話，請您不用客 氣。希望您在停留期間能愉快順心。」