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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業51-100#124210
> 試題詳解
73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?
(A)結帳時
(B)眼神與顧客交會時
(C)顧客尋找商品時
(D)進 入本店大門時。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(1), D(1), E(0) #3357219
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/04
#6837805
1. 題目解析 這道題目考察的是顧客服務...
(共 751 字,隱藏中)
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73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26 入本店大門時。
#717335
63. 當顧客進入門市,下列何者非與顧客作親切問候最佳時機? (A)結帳時 (B)眼神與顧客交會時 (C)顧客瀏覽商品時 (D)剛進入本店大門時 。
#3770040
74. 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?(A)服務人員有顧客導向的觀念(B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使顧客感到賓至如歸(D)讓顧客配合商店的作業流程。
#3357220
75. 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序?(A)法、理、情(B)情、理、法(C)情、法、理(D)法、情、理。
#3357221
76. 下列何者是服務人員正確的應對方式?(A)緊盯著顧客看(B)主動問候顧客並瞭解需求(C)雙手插在口袋,只是站在一旁(D)對顧客以貌取人、差別待遇。
#3357222
77. 下列有關顧客抱怨何者正確?(A)視為進步原動力(B)視為找碴者(C)視為惡客(D)視為愛現者。
#3357223
78. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?(A)寫下筆記以示尊重(B)一人處理到底(C)指責顧客不對(D)選擇適當地點。
#3357224
79. 門市服務若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業,適合使用何種語言回答?(A)英語(B)客家語(C)國語(D)台語。
#3357225
80. 在門市與顧客溝通時,服務人員應注視顧客的何種部位(A)鼻子(B)雙眼(C)嘴巴(D)雙手。
#3357226
81. 門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分,下列應對方式何者正確?(A)告知顧客不可能(B)請顧客去找 店長(C)顧客最大照給不誤(D)帶顧客去找能負責的人。
#3357227
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