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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
63. 當顧客進入門市,下列何者非與顧客作親切問候最佳時機?
(A)結帳時
(B)眼神與顧客交會時
(C)顧客瀏覽商品時
(D)剛進入本店大門時 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(2), D(0), E(0) #3770040
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664255
本題考查的觀念 本題考查的是 服務人員...
(共 488 字,隱藏中)
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73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進 入本店大門時。
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73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26 入本店大門時。
#717335
64. 下列有關顧客滿意度之敘述何者為非? (A)服務人員有顧客導向的觀念 (B)服務人員有以客為尊的態度 (C)服務要使顧客感到賓至如歸 (D)讓顧客配合商店的作業流程 。
#3770041
65. 下列何者是服務人員正確的應對方式? (A)緊盯著顧客看 (B)主動問候顧客並瞭解需求 (C)雙手插在口袋,只是站在一旁 (D)對顧客以貌取人、差別待遇 。
#3770042
66. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨,何者為正確心態? (A)視為進步原動力 (B)視為找碴者 (C)視為惡客 (D)視為愛現者 。
#3770043
67. 門市服務人員若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業適合使用何種語言回答? (A)英語 (B)客家語 (C)國語 (D)台語 。
#3770044
68. 門市服務人員在與顧客溝通時,應注視顧客的何種部位? (A)鼻子 (B)雙眼(C)嘴巴 (D)雙手 。
#3770045
69. 門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時,下列應對方式何者正確? (A)告知顧客不可能 (B)請顧客去找店長 (C)顧客至上照給不誤 (D)帶顧客去找能負責的人 。
#3770046
70. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感? (A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求 。
#3770047
71. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式? (A)對顧客關懷 (B)不予理會 (C)不擺架子 (D)親切笑容 。
#3770048
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