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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
82. 下列何種方式可較有效與顧客保持定期的聯絡?
(A)留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡
(B)留下門市電話,請顧客有問題自行聯絡
(C)建立會員資料檔,以方便聯絡顧客
(D)請顧客將意見表寄至門市,由門市人員代為處理 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(2), D(0), E(0) #3770059
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664236
這題在考什麼觀念 本題考的是顧客關係的...
(共 786 字,隱藏中)
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97. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡(A)留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡(B)留下公司電話,請顧 客有問題自行聯絡(C)建立完整顧客資料檔,以方便聯絡顧客(D)請顧客將意見表寄至公司,由公司人員代為處 理。
#717359
83. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者為非? (A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐 (B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客 (C)重覆顧客陳述的話做確認 (D)使用簡單易懂的語言 。
#3770060
84. 門市服務人員處理顧客抱怨時,以下說話方式何者正確? (A)採低姿態 (B)儘量沉默 (C)具同理心且善於溝通 (D)據理力爭 。
#3770061
85. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確? (A)讓顧客覺得你是站在他那一邊 (B)扮演仲裁者 (C)要求與員工對質 (D)明哲保身 。
#3770062
86. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確? (A)低頭道歉 (B)中途「打斷」顧客 (C)說出「不對」這樣字眼 (D)目視顧客 。
#3770063
87. 顧客至上的概念就是要做到何種服務? (A)感動服務 (B)標準服務 (C)附加服務 (D)無為而治 。
#3770064
88. 處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順序排列應是? (A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD 。
#3770065
89. 有關門市提供售後服務的功能,下列何者為非? (A)促成顧客回流 (B)增加商品價值 (C)樹立門市形象 (D)提升門市規模 。
#3770066
90. 某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次規則一。」這表示下列何種意思? (A)這是企業的經營理念 (B)這家企業的老板不相信有顧客是錯的 (C)這家企業的老板擔心員工會犯錯 (D)這家企業的老板不相信員工會遵守規則 。
#3770067
91. 以下有關服務失誤的敍述何者為非? (A)服務失誤愈早發生愈好,因為較有機會進行補救 (B)服務失誤隨時都可能發生,因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服,就算是失誤 (C)否認服務失誤,通常較延遲服務來得更加嚴重(D)可歸責於門市員工的服務失誤,顧客較不容易諒解 。
#3770068
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