試題詳解

99 接待區同時有二輛車入廠，第一輛車沒有預約，第二輛車有預約且在規定時間內到達，請問接待要如何處置?
(A)有禮貌立即向沒有預約車主說明該車為預約車會優先處理，優先接待預約車，使沒有預約車輛下次約預約
(B)應向第一車之客戶致歉，並向剛進廠第二輛車之客戶打招呼表示歡迎，請其稍候
(C)通知廠內人員支援第二輛車，自己先接待完成第一車之客戶
(D)以上皆非