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申論題資訊

試卷:104年 - 104台菸酒人資管理師-管理個案分析#29573
科目:台灣菸酒◆企業管理(含個案分析)
年份:104年
排序:0

題組內容

第一題: 有一位三十歲的中階經理人,我們姑且稱她為法蒂瑪(Fatima,她要求不要使用真名), 她工作得很辛苦,但從外表完全看不出來。法蒂瑪在一家大型多國籍食品公司的行銷部門 工作,她是所屬團隊的明星成員,向來都能達成評量基準與目標。她投入很多時間,而且 和她重視的同事建立了良好關係。高階經理人認為,她是公司內最有潛力的人才之一。 但在公司外,法蒂瑪坦承自己感覺到在工作上停滯不前,陷入了一種緊張關係:卡在 日復一日的工作要求,和自己真正想做的事情之間;她真正想做的,是探索公司如何運用 社會媒體來做行銷工作。她尤其關注的是推特(Twitter)網站、她自己的公益行銷 (cause-marketing)部落格和行動式設備。她想另尋工作,但因景氣的復甦相當緩慢,堅守 既有工作似乎是她的最佳(也可能是唯一)選擇。「我還是很努力工作,」她告訴一個朋友: 「但我被困住了,動彈不得。每個星期,我都覺得愈來愈消極。我開始在想,為什麼當初 會想要做這個工作。」(摘自 http://www.hbrtaiwan.com 網站) 請依據工作特性模式(Job Characteristics Model, JCM)探討本個案。

申論題內容

(三)請提出解決的方案。【5 分】

詳解 (共 3 筆)

詳解 提供者:Jessie Tsai
針對法蒂瑪的自我實現需求不滿足,主管要適當給予正增強的激勵方式,例如加薪或升遷,增加其工作滿意度。並適時給予法蒂瑪在興趣上表現的機會,進而對組織產生歸屬感及忠誠度。
詳解 提供者:情傷牛奶瓶
重新設計職務內容:在她現有的行銷角色中,增加她在社交媒體和公益行銷方面的責任。這可以給她更多發揮創意的空間,滿足她對新興媒體運用的興趣,同時讓她的工作更具挑戰性和個人意義。
 
建立專案機會:組織可啟動小型專案,讓法蒂瑪負責開發公司在社交媒體上的品牌曝光策略。這樣的專案既能展示她的潛力,也能在有限風險下驗證新方法的有效性。若專案成功,可能進一步發展成持續的業務方向,並讓她感到自己對公司策略有直接貢獻。
 
提供職涯發展與學習機會:支持法蒂瑪參加外部的社交媒體行銷培訓或論壇,增加她的技能並拓展視野。此舉不僅可以增強她的專業知識,還能激發她對工作的興趣,並讓她感受到公司對其成長的重視。
 
強化反饋與溝通:公司高階經理人應積極與法蒂瑪溝通,了解她的職涯目標和個人需求,並提供具體的成長路徑和晉升機會。讓她參與公司未來行銷策略的討論,讓她感覺自己對組織方向有所貢獻,從而增強工作滿足感。
 
設置輪調機制:若法蒂瑪渴望多樣化的工作經歷,可以考慮安排她進行跨部門輪調,讓她在不同部門和角色中積累經驗,拓展技能範疇,並探索個人興趣。這種安排可以增強她對工作的參與感和認同感。
 
心理支持與彈性工作:法蒂瑪在工作中承受壓力,但她依然努力表現。公司可以提供心理支持和彈性工作時間,讓她有空間進行內在反思,平衡個人生活與職業需求,以避免持續的負面情緒。
詳解 提供者:Bruce
工作特性模式(JCM)所探討之核心工作特性 1.技能多樣性 2.任務完整性 3.任務重要性 4.自主性 5.回饋性) 技完種主饋 (妓玩種豬貴)