申論題

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【湯瑪斯的五種衝突抑減策略】-近視脫核桃

　 1.競爭：只顧自己而不考慮別人的反應，是一種「我贏你輸」的導向。

2.適應：不顧自己但求滿足別人需求的反應，是一種「我輸你贏」的導向。

3.妥協：彼此退讓，以謀求和平共存的反應，是一種「有輸有贏」的導向。

　　 4.合作：雙方共同合作，以求雙方皆滿意的反應，是一種「雙贏」的導向。

　　 5.逃避：不顧自己也不考慮別人的反應，在多數情況下，是一種「雙輸」的導向。

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迴避妥協合作包容競爭

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口訣:-近視脫核桃

詳解提供者：情傷牛奶瓶

肯尼思·湯瑪斯（Kenneth W. Thomas）提出了五種衝突抑減策略，用來處理工作場所或人際關係中的衝突。這五種策略主要是基於合作與斷絕衝突的不同程度，幫助人們找到最佳的解決方案。以下是這五種策略的說明：

1. 競爭策略：
是一方強烈堅持自己的立場，試圖壓制或擊敗對方的需求和利益。競爭策略適用於在需要快速做出決策，或者當問題對一方極其重要、且有權力去實施決策的情況下。這種策略常用於緊急情況，但可能會損害人際關係。

2. 迴避策略：
是指當衝突發生時，個人選擇回避或不直接面對問題。這種策略適用於衝突不具重大意義，或當雙方需要冷靜一下，避免立即面對問題時。然而，長期使用這種策略可能導致問題未能解決，衝突也可能進一步惡化。

3. 妥協策略：
是雙方願意各自讓步，以達成一個中間解決方案。通常是一個各方都可以接受但不完全滿意的結果。這種策略在時間有限、問題不過於複雜，或者雙方力量相當時比較適用。它強調了公平性，但可能導致解決方案較不全面。

4. 遷就策略：
是指一方為了維持和諧或避免衝突升級，選擇滿足對方的需求而犧牲自己的利益。這種策略適用於當問題對自己影響不大、而對方需求較強烈的情況。雖然有助於短期和諧，但過度使用可能會導致自己的需求無法滿足，進而產生不滿。

5. 合作策略：
是一種追求雙贏的方式，雙方共同努力尋找創新的解決方案，以滿足各自的需求。這種策略通常適用於當衝突雙方都高度重視問題，並且願意投入時間和精力來達成互利的結果。雖然這是最理想的解決方式，但往往需要更多時間和溝通。

詳解提供者：Honey

請說明湯瑪斯(Kenneth W. Thomas)的 5 種衝突抑減策略。

一、衝突管理矩陣由Thomas所提出，當組織發生非功能性衝突時，可以由此管理矩陣解決，矩陣的橫軸為合作程度、縱軸為獨斷程度，共分為5種策略分別為避免、包容、競爭、妥協、合作。

二、以如下圖詳述5種策略

(一)避免:低合作、低獨斷，此種策略面對衝突的態度是消極的，當遇到衝突不正面解決而是對問題採取規避的態度

(二)包容:高合作、低獨斷，此種策略採取的是順應對方的想法，依照對方的偏好做決定，但是單方面放棄自身的利益去解決衝突

(三)競爭:低合作、高獨斷，採取此種策略正好與包容相反，以自身利益為優先考量，不考慮對方的想法及利益，而將自身利益最大化，採取對自己最有利的策略

(四)妥協:中度合作、中度獨斷，考量自身與對方的利益，試圖取得兩者間的平衡以及雙方皆滿意的答案

(五)合作:高合作、高獨斷，考量自身與對方的利益，並積極尋求雙方覺得最好的解決方式，以達到雙贏的局面

詳解提供者：Memo

衝突:彼此使用相同資源,因不同價值觀與個性,產生對立狀態及不同意見,分為功能性衝突與非功能性衝突
(一)功能性衝突解決方法
功能性衝突因為組織成長是有利的,應採引進策略,包含:
1.更新組織結構:打破疆界,使組織成員身處高度溝通環境
2.引進不同觀點人員:鯰魚效應,激發不同想法
3.利用遊戲增加任務趣味:增加任務的趣味,提升凝聚力
(二)非功能性衝突解決方法
與功能性衝突相反,是對於組織沒有效用的衝突,因此採THOMAS的衝突管理矩陣,以獨斷跟合作兩構面組成
1.競爭:高獨斷且不合作,只關心自身利益,不關心他人利益
2.合作:高獨斷且合作,相較於妥協更有追求雙贏的目標
3.妥協:中度獨斷與合作,彼此退讓,找出能達到雙方滿意的方法
4.避開:低獨斷且低合作,盡可能避開所有衝突
5.包容:低獨斷且高合作,不思考自身利益,替他人著想

詳解提供者：clownfish1912

競爭

規避

妥協

合作

順應(包容)

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