103年 - 臺灣菸酒股份有限公司103年從業評價職位人員企業管理概要#18505

科目：台灣菸酒◆企業管理概論 | 年份：103年 | 選擇題數：25 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：台灣菸酒◆企業管理概論

選擇題 (25)

26.企業經常使用 SWOT 分析來分析其所面對的環境因素。請問若 A 公司認為「海峽兩岸服務貿易協議」對其為不利因素，則應該將本項列於 SWOT 分析中的哪個部份？ (A)優勢(B)劣勢(C)威脅(D)機會

27.若 A 公司將企業的客服電話相關工作委託給與其本身無關的 B 公司來提供客服服務，也就是當我們撥打 A 公司的客服電話時，其實是由 B 公司的人員接聽與回應，這種用外部公司來提供必要的產品和服務，稱為： (A)外包(B)內包(C)甄選(D)科層體制

28.下列針對企業組織中「權力(power)」的敘述，何者錯誤？ (A)「權力」是指一個人影響決策的能耐 (B) 在企業組織圖中所處的位置愈高，權力一定愈大 (C) 權力可由其在組織中的垂直位置和其與組織權力核心的距離來決定 (D) 組織中某人之所以擁有「專家權力」，是因為其擁有專長、特殊技能或知識而產生之權力

29. A 公司各門市的管理方式是由店長與門市人員一起決定績效目標，並定期評估，報酬會依達成度作為基礎來進行分配。此種管理方式為： (A)專家系統(B)規模校正(C)目標管理(D)價值鏈管理

30.某企業為了瞭解消費者對新產品的看法，於是在產品上市前，招募 8 位消費者前來看新產品的實體，並邀請這 8 名消費者試用產品，並在現場分享試用心得，在過程中研究人員除仔細聆聽顧客想法外，亦透過單面鏡來觀察參與者的狀態。這種資料收集的方法稱為： (A)問卷調查(B)次級資料蒐集法(C)焦點群體訪談法(D)民族誌法

31.企業在面談「電話客服人員」的應徵者時，當下請其接聽顧客抱怨電話，並觀察其反應及與客戶的應對方式，此種面談為以下何種方法？ (A)集體面談(B)結構式面談(C)情境式面談(D)焦點群體面談

32.馬斯洛(Maslow)的需要層次為 A.安全感需要 B.尊重的需要 C.生理的需要 D 社會的需要 E.自我實現的需要，請由高層次至低層次的需要排列出其順序： (A)CADBE(B)EBDAC(C)EDABC(D)BEDCA

33.請比較 X 和 Y 理論，下列敘述何者錯誤？ (A)Y 理論認為大部分的人喜歡工作 (B) X 理論認為一般人不喜歡工作 (C)X 理論強調權威、監督，Y 理論重視人性、授權 (D) X 理論主張激勵，Y 理論主張處罰

34.管理方格(Managerial Grid)是由布列克(Blake)與莫頓(Mouton)發展出來的，下列敘述何者正確？ (A)(9,9)是中庸式管理(middle-of-the road management)，對生產與員工關心都在中等程度 (B)(1,9)是鄉村俱樂部管理(country club management)，極度關心員工，但對生產之關心為最低 (C)(5,5)是團隊式管理(team management)，極度注重績效生產但對於員工部份毫不關心 (D)(1,1)是赤貧式管理(impoverished management)，極端注重績效生產，對員工十分關切

35.下列敘述何者錯誤？ (A)費堯(Fayol)提出管理十四原則 (B)科學管理之父是韋伯(Weber) (C)行為科學學派最具代表人物為梅約(Mayo) (D)X 理論與 Y 理論是麥葛雷格(McGregor)所提出的

36. PDCA 循環是修訂自戴明循環而來，當中的 D 是指？ (A)規劃(B)行動(C)執行(D)檢討

37.由懷特與李皮特(White and Lippitt) 所提出的領導方式理論，當中主要政策均由群體討論與決定，領導者採取鼓勵與協調態度，經由討論使其他人員對工作全貌有所認識，是哪一種領導方式？(A)權威式領導(Authoritarian)(B)放任式領導(Laissez-faire)(C)指揮式領導(Command)(D)民主式領導(Democratic)

38. ABC 存貨管理將物料分為三級，當中 C 類存貨指的是： (A)價值低，數量多(B)價值高，數量少(C)價值和數量皆為中等(D)價值高，數量多

39.依敏茲伯格(Mintzberg)研究，管理者可扮演多種角色，下列何者不是有關溝通協調者角色？ (A)形象人物(Figurehead role) (B)發言人(Spokesman role) (C)領導者(Leadership role) (D)聯絡人(Liaison role)

40.以電腦為中樞之生產作業系統，將多家公司連結成一個整合的生產單位，結合管理各合作廠的作業（財務、規劃、人力資源與訂單生產），是指： (A)企業資源規劃(ERP) (B)及時存貨控制(JIT inventory control) (C)電腦輔助設計(CAD) (D)電腦輔助製造(CAM)

41.企業將低使用效率的物質，經由轉換程序，變更為高使用價值的財貨，稱為： (A)資源的形式效用(B)資源的地點效用 (C)資源的時間效用(D)資源的持有效用

42.在產業生命週期中，成長速度開始減緩的是： (A)初生期(B)成長期(C)成熟期(D)衰退期

43.在麥克波特教授所提出的產業競爭中，最主要的競爭對手是： (A)產業現有競爭者(B)替代品(C)潛在進入者(D)供應商

44.下列國際組織中，對我國經濟發展影響最重要的組織是： (A)歐洲聯盟(B)北美自由貿易區(C)聯合國(D)東南亞國家協會

45.對人力需求規劃最主要的依據是： (A)組織整體策略(B)各部門所提需求 (C)員工發展的需求(D)外界環境的變化

46.在技術採用生命週期中，具備技術的聯想能力，受實用性所驅策的是哪一個階段？ (A)早期採用者(B)早期大眾(C)晚期大眾(D)落後者

47.高階主管主要是負責公司的： (A)作業性規劃(B)功能性規劃(C)策略性規劃(D)專案性規劃

48.因應外在環境快速變化能力較強的組織設計是： (A)有機式組織(B)機械式組織(C)官僚式組織(D)大規模組織

49.在組織變革程序中引進外界專家來作為變革促發者(Change agent)的最大缺點是： (A)專業能力不足(B)經驗不足(C)對組織的了解不足(D)時間有限

50.衝突的互動觀點(Interactive view of conflict)認為： (A)衝突是有害的，應該加以避免 (B)衝突是無法避免的，應該加以接受 (C)衝突是有利的，應該加以利用 (D)適度的衝突是有利的，應該善加管理

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