試題詳解

下列何者非為 Bitner 服務場景模型的範例？
(A)香蕉新樂園餐廳採用臺灣古早味的佈置，讓消費者產生懷舊情懷，並覺得新奇
(B)SPA 常用香精及檀香使顧客感到輕鬆愉悅
(C)遊樂園的廣告中一直重複出現「High 到不行」訊息以引發消費者的挑戰慾
(D)麥當勞會在不同的國家採用不同形象的麥當勞叔叔，讓消費者產生親切感