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無年度 - 觀光CH8#10124
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為了確保資料之安全,櫃檯人員應如何服務前來櫃檯詢問住房顧客之房號的人?
(A)直接表明並無職權透露房客資訊
(B)將房號寫於紙上以防止周圍的人聽到
(C)邀請詢問者使用電話與房客聯繫
(D)給詢問者中央預約系統的電話號碼,並請其自行前去取得房號
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637772
櫃檯人員有責保護房客的穩私及安全,因此絕...
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在觀光與接待業中,消費者參與於服務傳遞系統之過程可區分為哪三個階段?(A)導入—消費—成熟 (B)導入—消費—離開(C)投入—消費—離開 (D)導入—消費—衰退
#421096
下列何敘述中,何者屬於服務業中的「消費階段」? (A)顧客開始詢問接觸 (B)顧客開始參與產品試用 (C)顧客上網反應消費意見 (D)顧客開始用餐
#421097
觀光產業與傳統產業於顧客價值傳遞過程中最大的差異處在於? (A)員工與顧客互動與否 (B)顧客參與與否 (C)仲介商之存在與否 (D)服務時間之長度
#421098
下列何者為行銷一項旅行或觀光服務之最佳範例? (A)旅行袋紀念品 (B)景點明信片 (C)四星級餐廳的晚餐 (D)巴士導覽外加住宿
#421099
飯店的行銷人員在顧客離店前,給予小紀念品或值得回憶的照片,是因為觀光產品具有何種特質?(A)易變性、易滅性 (B)無形性、缺乏所有權(C)無形性、不可分割性 (D)不可分割性、易滅性
#421100
在觀光產業中,消費者容易產生不確定感與知覺風險,此現象說明服務相較於實體產品具有較多的何種屬性?(A)信任、經驗 (B)搜尋、經驗(C)搜尋、信任 (D)搜尋、信任、經驗
#421101
面對觀光產品之不可分割性的因應之道中,哪一個不正確? (A)進行產品元素之考量時,應包括餐點、服務生態度及其他消費者 (B)主動提供資訊,讓消費者了解消費流程與適切行為 (C)組織遴選、聘僱及訓練顧客以提高服務價值 (D)進行服務品質之評估時,應考量服務場所的設備等實體環境
#421102
關於服務藍圖(service blue print)的敘述,哪一個不正確? (A)主要是以業者的觀點出發設計而成的服務傳遞系統 (B)互動線代表房客與旅館員工進行接觸 (C)內部互動線是代表用來服務房客的內部支援系統 (D)是作為降低服務多變性、創造一致性的有效工具
#421103
關於服務利潤鏈的敘述,哪一個不正確? (A)內部行銷必優先於外部行銷 (B)互動行銷指認知的服務品質取決於服務接觸時,員工與顧客互動之品質(C)包含員工能力迴圈、員工滿意度迴圈、顧客忠誠度迴圈、企業盈利迴圈,以顧客忠誠度迴圈為主軸(D)互動行銷中,服務成果及服務人員對消費者而言同等重要
#421104
下列關於服務類別之敘述,何者為非? (A)自助型服務優勢在於降低成本,劣勢為顧客回饋回收困難 (B)套裝式服務著重於以較低的價格吸引顧客 (C)遠距教學屬於直接型服務 (D)事前服務型的顧客需花較多的時間蒐集資訊並對服務效率要求高
#421105
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