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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
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複選題
46. 小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規?
(A)店鋪人員可自行食用過期商品
(B)過了可販售時間或日期,再檢查下架
(C)定時定期檢查及管理即期或過期商品
(D)表列檢查商品品質、步驟、清單徹底執行下架作業 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(1), D(1), E(0) #3769523
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664882
考題觀念 本題考的是食品效期管理與人員作...
(共 1052 字,隱藏中)
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複選題47. 小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規?(A)店鋪人員可自行食 用過期商品(B)過了可販售時間或日期,再檢查下架(C)定時定期檢查及管理即期或過期商品(D)表列檢查商品 品質、步驟、清單澈底執行下架作業。
#1117643
複選題47. 小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長,碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論,小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機? (A)小竹店長不容如此污蔑事情,立即反唇相譏並提告 (B)趁此推出事件行銷活動,如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠,歡迎消費者前來品嚐 (C)小竹店長重視此事,不僅召開檢討會議,並對每道餐點更悉心檢視及確認(含出餐、用餐等流程),作改善經營之參考 (D)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為 。
#3769524
複選題48. 小竹店長因小山書寫海報時,誤將 XX 牌智慧型手機促銷價 15,000 元標成 1,500 元,促銷當天凌晨起門市即大排長龍,小竹店長至 10 點開門才知此情況,下列哪些作法可將危機轉為商機? (A)小竹店長不容許如此職務疏失的事情發生,立即辭退小山 (B)對已到門市排隊的顧客,門市吸收此虧損並照常出貨販售 (C)小竹店長立即更改海報的促銷價並作出說明,與已到門市排隊的顧客一一致歉,因標錯價無法按促銷價 1500 元出貨(D)對外將此優惠的活動廣為宣傳或網路媒體報導的事件行銷,對內可作成門市管理案例宣導 。
#3769525
複選題49. 在危機發生時,下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度? (A)儘速蒐集真相,在最短時間內掌握危機狀況與發生原因,並且迅速評估對此危機的立場和反應方式,主動出擊,防止危機繼續擴大 (B)公布真相,盡快澄清負面報導防止危機擴大,並及時將危機善後方式告知 (C)已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意,須謹慎處理以避免擴大危機,所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應,並成立危機處理小組,對組織作最正確長遠的決策,以免未來更難以澄清 (D)從媒體與民意的角度處理危機,而非僅僅從專業知識等理性層面來處理,掌握事件發展 。
#3769526
複選題50. 下列對於危機事件的處理之敍述那些正確? (A)危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者,才能明白管理的範疇與及時的應對與解決 (B)已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫 (C)危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之 (D)判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議 。
#3769527
複選題51. 關於危機通報,下列有哪些為正確的觀念或作法? (A)危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機,或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機 (B)所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報 (C)凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員,則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知 (D)收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者 。
#3769528
複選題52. 在危機解除後,關於事後追蹤與經驗傳承,下列作法有哪些為正確? (A)危機後復原重建應儘速依應變計畫實施 (B)於危機解除後,應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊,並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制,以利未來查考使用 (C)危機處理報告應完整記錄危機處理過程,若涉及公司重大缺失則歸納結果後不可公開布達 (D)危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法,列為公司教育訓練課程內 。
#3769529
複選題53. 消費者貼文投訴某 XX 超商的涼麵導致他嘔吐腹瀉的情況產生,經查為該生產工廠冰水廠發生 15 分的斷電,可能導致溫度異常影響品質,零售業者面對此種情況有哪些適當的危機處理作為? (A)衛生局若接獲通報,違法者可處罰鍰 (B)立即將門市有問題的商品下架 (C)業者公關部門發表係單一個案將不影響消費者權利,放心食用 (D)立即要求供應廠商改善並加強管控 。
#3769530
複選題54. 若您至門市作店務檢視時,發現某門市連續多日募款金額為零,身為營業主管的您找了一位神秘客捐出 100 元進行測試,而當天募款清查仍為零,該門市有哪些適當的處理作為? (A)調出當天神秘客時段的錄影帶以清查當天募款私吞善款的人員 (B)清查出該門市當天募款私吞善款的人使其受到應有懲處 (C)將追查出的募款送到需要的人手上才是真正有價值的事 (D)先隱瞞募款私吞善款的事並私下告知下次不可再犯 。
#3769531
複選題55. 某餐飲業門市被員工揭露炸物超過保存期限未廢棄仍在販售,下列有哪些正確處理的作業? (A)總部立即召開緊急會議立即宣布單一個案停業並派員清查 (B)公布真相並以實際行動向消費者致歉 (C)提供食品安全管理及廢棄規範標準並嚴格執行 (D)提供奬金找出揭露人員,使其受到應有懲處 。
#3769532
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