試題詳解

17 一位女性車主，開車進廠維修保養，在「估時估價」的流程中，下列何者敘述，何者最恰當？
(A)完成初步問診後，針對客戶同意進行維修保養的項目預估所需時間(交車時間)，告知顧客即可
(B)由DMS系統列印出『維修工作單』後，先請顧客簽名，以示尊重
(C)針對客戶同意進行維修保養的項目，只需逐項進行預估費用說明，無需一定要記錄於工單上。
(D)引導客戶至客休室休息，並詢問客戶需要何種飲料，奉上第一杯飲料。