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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
17. 門市服務人員應該提供的「良好服務」,下列何者為非?
(A)將顧客需要的商品交給他們
(B)不向顧客說明商品使用的方法
(C)協助顧客選購商品
(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度 。
答案:
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3769994
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664310
考試觀念 本題考的是門市服務人員應具備的...
(共 520 字,隱藏中)
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20. 什麼是門市服務人員應該提供的「良好服務」?(A)將顧客需要的商品交給他們(B)向顧客說明商品使用的方法 (C)協助顧客選購商品(D)提供顧客所需的商品及良好的服務態度。
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18. 門市服務人員穿著制服目的為何? (A)美觀 (B)區別顧客與門市服務人員 (C)建立一致的形象 (D)區別是在辦公事還是辦私事 。
#3769995
19. 門市服務人員介紹商品,並促使顧客購買該商品,下列行為何者為非? (A)詳細介紹商品的特點 (B)讓顧客實際試用商品 (C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選 (D)強力推銷 。
#3769996
20. 門市服務人員應如何對待老顧客? (A)一律同等接待 (B)特別熱忱對待 (C)冷漠的對待 (D)將老顧客從其他顧客引開給予特別對待 。
#3769997
21. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對? (A)不懂裝懂的和顧客交談 (B)對顧客說:「對不起!我不太清楚!」 (C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教 (D)避重就輕的和顧客交談 。
#3769998
22. 當顧客詢問:「有 A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得失望? (A)我們現在有同性質的 B 品牌商品 (B)我們不賣 A 品牌商品 (C)我們現在沒有 A 品牌商品 (D)批評 A 品牌商品的缺點 。
#3769999
23. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買商品? (A)東西好,價錢當然會貴囉! (B)已經是最便宜的價格了 (C)這個商品雖然價錢稍微高一點,但是品質很好的 (D)若你預算只有這些,那就買另一個好了 。
#3770000
24. 對提升顧客滿意度,下列何者敘述正確? (A)價錢比別家便宜 (B)只看不買者不用提供服務 (C)服務顧客主要是面帶微笑即可 (D)重視顧客服務,替顧客著想的服務表現 。
#3770001
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