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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
23. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買商品?
(A)東西好,價錢當然會貴囉!
(B)已經是最便宜的價格了
(C)這個商品雖然價錢稍微高一點,但是品質很好的
(D)若你預算只有這些,那就買另一個好了 。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(1), D(0), E(0) #3770000
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664301
這題在考什麼觀念 這題考的是如何處理顧...
(共 784 字,隱藏中)
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26. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買?(A)東西好,價錢當然會貴囉!(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24 品雖然價錢稍微高一點,但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些,那就買另一個好了。
#717288
24. 對提升顧客滿意度,下列何者敘述正確? (A)價錢比別家便宜 (B)只看不買者不用提供服務 (C)服務顧客主要是面帶微笑即可 (D)重視顧客服務,替顧客著想的服務表現 。
#3770001
25. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客? (A)在顧客面前進行打烊作業 (B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子 (C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」 (D)持續保持熱情讓顧客心情平穩慢慢選購 。
#3770002
26. 門市服務人員對待抱怨的顧客應有的基本態度為何? (A)耐心的傾聽 (B)不斷的道歉 (C)據理力爭 (D)敢怒不敢言 。
#3770003
27. 處理顧客抱怨的目標,下列敘述何者為非? (A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生 (D)得到顧客再度的信賴 。
#3770004
28. 當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?(A)告訴顧客商品賣完 (B)立刻查詢何時貨會送到,再請求顧客屆時再來 (C)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨 (D)告訴顧客商品賣完,並請顧客到別家商店去買 。
#3770005
29. 處理電話抱怨時下列敘述何者為非? (A)耐心傾聽 (B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容 (C)務必登門拜訪 (D)說明事情的處理方式 。
#3770006
30. 對於門市而言,持續的顧客服務的認知下列敘述何者為非? (A)目的創造競爭優勢 (B)不斷注意顧客需求的變化 (C)不斷提升服務的品質 (D)做到顧客期待即可 。
#3770007
31. 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題? (A)設置免費服務電話(B)確實執行顧客滿意度瞭解或調查 (C)設置意見箱 (D)設置顧客服務部 。
#3770008
32. 持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼? (A)降低門市服務成本(B)提升門市服務人員工作效率 (C)持續提升服務品質進而留住每一位顧客(D)留住門市服務人員 。
#3770009
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