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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
> 試題詳解
35. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理?
(A)報警處理
(B)需將偽鈔回收,請顧客更換一張
(C)為不影響顧客情緒,故需將偽鈔收下
(D)委婉拒收,請顧客更換一張 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3769958
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664354
本題考查的觀念 偽鈔不具有一般貨幣的支...
(共 831 字,隱藏中)
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36. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理?(A)需將偽鈔回收,請顧客更換一張(B)為不影響顧客情緒,故需將偽鈔收下(C)委婉拒收,請顧客更換一張(D)報警處理。
#2236147
46. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳,應如何處理?(A)報警處理(B)需將偽鈔回收,請顧客更換一張(C)為不影響顧客情 緒,故需將偽鈔收下(D)委婉拒收,請顧客更換一張。
#717244
15.若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳,應如何處理? (A)報警處理 (B)需將偽鈔回收,請顧客更換一張 (C)為不影響顧客情緒,故需將偽鈔收下 (D)委婉拒收,請顧客更換一張
#945441
36. 若顧客於結帳時表示錢帶不夠,門市櫃檯收銀人員應如何處理? (A)面帶鄙視表情,請其由自動櫃員機提款 (B)給予建議為其保留商品 (C)表示此狀況感到相當同情,經濟許可下先借給顧客 (D)委婉告知小本生意、銀貨兩訖、一手交錢一手交貨 。
#3769959
37. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目? (A)現金彙整 (B)單據整理 (C)現金短少提醒 (D)收銀機交班設定 。
#3769960
38. 下列項目中何者不為櫃檯收銀區之清潔工作? (A)客顯器灰塵 (B)鍵盤按鍵靈活度 (C)櫃檯清潔度 (D)電子錢機污垢 。
#3769961
39. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/輸入銷售商品明細 E.輸入統一編號 F.小計 (A)EDCFBA (B)EFDCAB (C)DFECBA (D)DEFCAB
#3769962
40. 櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非? (A)退貨作業 (B)與當班人員互動及工作分配 (C)更換商品 (D)顧客關係建立及維護 。
#3769963
41. 若於結帳時,顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品之特性,應如何說明較佳? (A)請顧客自行於包裝上查看 (B)耐心解說商品特性 (C)請店長/上級處理 (D)致電至廠商詢問 。
#3769964
42. 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地,其處理流程下列何者正確? (A)立即告知顧客破損商品須重新結帳 (B)應以排隊人潮為主,以免流失業績(C)立刻上前關切,協助將商品拾起 (D)先將商品撿起,再詢問顧客狀況 。
#3769965
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