試題詳解

試卷：108年 - F-STEP II學科測驗考題庫(服務管理)#92378 | 科目：汽車專業知識

試卷名稱：108年 - F-STEP II學科測驗考題庫(服務管理)#92378

年份：108年

科目：汽車專業知識

37 有關顧客期望與顧客忠誠的說明，下列何者錯誤?
(A)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠
(B)符合顧客的服務期望，雖可滿足顧客，卻仍有失去顧客的風險
(C)兩者沒有關係
(D)低於顧客期望，會失去顧客認同，無法建立顧客忠誠

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