試題詳解

試卷：108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第四章賓客流程#74004 | 科目：旅館經營管理實務

試卷名稱：108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第四章賓客流程#74004

年份：108年

科目：旅館經營管理實務

5.下面哪一項不是處理賓客投訴的正確程序？
(A)盡可能在其他賓客聽不到的地方受理投訴。
(B)告訴賓客你將採取的行動，提供解決辦法供客人選擇。
(C)向賓客表示問題沒有客人想像的那麼嚴重。
(D)在受理投訴過程中要全神貫注。 15

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