試題詳解

試卷：108年 - F-STEP II汽車專業知識題庫(服務流程)51-104#92383 | 科目：汽車專業知識

試卷名稱：108年 - F-STEP II汽車專業知識題庫(服務流程)51-104#92383

年份：108年

科目：汽車專業知識

58 關於交車注意事項的敘述，何者錯誤
(A)交車時間到了還沒完成或找到問題，而且沒事先告訴顧客那情況會更糟
(B)顧客並沒看到車子在服務廠中維修時經歷的過程，因此交車將是給顧客做的服務化為商品的時機
(C)顧客在一天結束時被對待與在一天開始時是重要度並不同
(D)不能按時交車對顧客滿意度會有影響

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