申論題

學校與家長的教育方式差異容易引起衝突，導師可以透過有效方式將危機化為轉機，如以下的處理方式： (1)先理解校方(學務處)處理方式之原因與考量：詢問學務處相關人員，關於此次處分的依據與懲戒處理方式。 (2)接著了解家長感受和想法：同理家長的擔憂與憤怒，了解家長對於此事的看法。 (3)協助學務處與家長意見交流：協助聽見彼此想法背後有助於學生成長的部分，並進行溝通。 (4)私下單獨與傅同學交談：了解學生的心情與想法，通常家長會有如此大的反應，部分是因為學生心理內在的不舒服。 (5)提供家長與傅同學校規之銷過方式：提供銷過方式，讓家長與學生理解此次的處分是為了讓學生從中學習，而非要讓學生因此留下汙點。

一、理解家長心情：先協助導師理解家長抗議校方、導師的心情，如：家長可能是擔心這樣的懲處對學生會帶來負面影響等心疼、擔憂之感受。 二、同理家長並傳達校方用意以形成合作：導師與家長溝通時，可協助導師先傾聽家長想法、感受，讓家長之擔憂被理解，並帶入導師與校方懲處之用意，主要是為了讓傅同學從此事學習到正確面對挑戰或考試的態度，和家長形成合作。 三、提供銷過機制：提供校規，讓家長理解傅同學不但可以從此次教訓學習到正確態度，而且校規有一定的銷過方式，讓家長可以放心。 四、了解學生作弊因素：針對學生部分，導師須了解傅同學作弊真正因素，如：可能擔心父母罵、渴望求得好成績等。 五、協助學習正確因應方式：針對學生的作弊因素、需求，引導學生發展出正確的因應方式。

(1) 理性的親師溝通原則：與家長溝通時必須以理性為原則，切勿帶有私人情緒。 (2) 果斷紀律原則：入學時校規已確實明定，犯錯者必須接受懲罰，這樣對其他學生而言才有其約束的作用。 (3) 我訊息原則：對於家長的態度，老師我很擔心小孩子會產生作弊又不會怎麼樣的想法，導致學生往後持續出現偏差行為。 (4) 三明治溝通原則：先稱讚傅同學平日的表現，而今日的錯誤確實讓老師感到驚訝與難過，相信經過這次的錯誤修改，傅同學將會成為一位更好的學生。 (5) 恢復式正義：校規是死的，人是活的。可以先了解傅同學作弊的原因，並且讓傅同學真的認知到自己犯錯。之後，要他自己提出合理的彌補方式，並且由家長與老師共同見證。

一、事件處理 (一)同理家長感受: 導師先致電家長，安撫家長情緒，了解家長的考量，並同理家長不滿的感受，讓家長感受到導師的關心。 (二)告知學校規範: 和家長說明學校對於段考作弊的規範，讓家長明白記大過並不是表示學生就是壞孩子，而是讓學生能知錯、記取教訓，並提供家長學校改過銷過的資訊。 (三)維持記過處分: 導師必須堅定保持公正立場，不能因家長抗議，便取消學生的處分。 (四)關心學生狀況: 導師需關心學生的心理狀況，了解他的作弊動機，教導正確的觀念，並提供學生銷過的機會，如到導師辦公室打掃，也能觀察該學生的行為。 (五)諮詢輔導處: 在事後，導師可向輔導老師諮詢，關於親師互動的技巧，以利導師提升班級經營知能。

在說明上可運用三明治技術 1.肯定傅同學在學校的學習態度，此點用意有二，第一是讓家長知道教師針對作弊行為記大過，並非針對傅同學，而是依規定辦理，也就是對事不對人。第二承上第一點，這次要處理的事情，必須焦點化，直指問題核心作弊行為，不要讓教師跟家長在對話的過程，被其他事件影響了事情的本質。 2.說明傅同學在學校的學習狀況，此處是表達導師清楚的掌握傅同學的學習狀況，拉緊教師、學生、家長三個點，讓彼此成為一個自己人的團體，也就是表明教師並非站在學生的對立面，取消記過帶來二元對立的思維模式。 3.說明校規，堅定立場，口氣和緩溫柔的將學校考試作業要點的書面資料呈現給家長，告知這是一個法治校園應當且能夠處理的方式。 4.一起努力讓孩子學會負責任並且成長：此點是在三明治技術準備將家長拉攏到教師方的立場上，站在孩子成長的基點上，告知家長一同為了這個大過負責任，除了學習上的補救外，大過的消過方式，傅同學情緒上的處理，將家長拉到自己的立場，用共同解決以及承擔的態度來處理作弊行為，引導出大過是必要的，因為在校規的處理上的嚴格，讓孩子必須面對整個改過自新的機會，若是輕輕放下，想必傅同學無法從中認知到自己的錯誤並學習改過的機會，這點對於孩子的成長而言，應該更勝成績的考核。 5.探討傅同學作弊的原因：此處是用隱喻以及暗示的談話方式，引導家長思考孩子作弊的原因，孩子會作弊，多半的壓力源都來自家長，讓家長能夠意識到自己的管教方式以及對孩子的學業期待，是否已重壓到孩子必須作弊才能逃避或者對抗此種壓力，並且暗示這種壓力導致的作弊行為是對抗這種壓力負面手段的開始，未來是有可能有更激烈的手段對抗此種壓力，最後再次表達一起為了孩子成長的立場，導師會持續關注傅同學的身心以及學習狀況，和家長進行密切的聯絡。

傅同學在段考作弊被記大過造成家長像導師抗議，認為校方小題大做。這件事在學校處分時時常會發生，教師遵循處分規則，但家長擔心處分會影響升學，所以班導師在遇到這種狀況時，要讓自己為何這樣做的原因有效傳達給家長 （一）表明在考試前已經宣佈過考試作弊是不對的行為，一旦被抓到會被記大過處分。且學生當下也聽到了處分內容。 （二）明確告訴家長校規處分，以及傅同學是因為段考作弊被抓到而被依校規處分 （三）實際了解學生的作弊理由，並告知他不過什麼原因，作弊都是不對的。若學生非累犯，且懷有歉意，也知道自己哪裡錯了，教師可以給與變通的方案。 （四）對於段考作弊被記大過，導師可以跟校方討論是否合宜。 （五）輔導學生被記大過後可以什麼方式補償，並且確認學生已悔改。

一、從學校角度 1.從學校角度而言，必須堅持校規立場，所以導師可以透過向家長講解校規，說明校規本是如此，必須依法行事。 2.使用三明治溝通技巧，先向家長說明孩子平時的優點，再表達孩子犯錯的情形，最後提出學校解決方式。 二、從家長角度 站在家長角色的立場，向學校詢問是否有較輕微的方式能夠做為替代，替學生爭取較輕微著處罰方式。 三、從導師角度 為人師，必須教導學生品德概念，而作弊與記過並未有直接關聯性，不應將無因果關係套用之，所以從品德教育的角度下手，不應記過，而是安排相關活動，如愛心服務，使學生產生道德觀念。 四、從學生角度 運用「我訊息」向學生溝通，請學生提出適當的懲罰方式。

1. 提供多元的銷過方式

2. 和學生晤談，了解其作弊心理，協助導正其觀念和行為

3. 替代懲罰：找尋其他替代的處罰方式以代替記大過

4. 安排校方、家長、導師和學生會談，商討記大過的緣由和依據

5. 站在家長角度思考，同理家長的擔憂，並將其擔憂導向一同協助導正學生的偏差行為

1.跟家長說明原因：傅同學的不當行為對其他同學不公平，況且青少年可能出現模仿的情況，因此記過是必要的 2.使用三明治說明法：向家長訴說傅同學的優點，再將此次不當行為提出，最後告訴家長，我們都是為了孩子好，請家長理解 3.傾聽：傾聽家長的說法，理解家長的看法與顧慮。 4.求助於各處室，比如詢問學務處是否處分過當 5.給予替代懲罰：以愛校服務取代記過

1.事出必有因：詢問傅生作弊原因，導正其行為，並給予正確價值觀。 2.三明治法則：傅同學平常在學校表現得很乖、做事也很有效率，但這次段考作弊不知道是怎麼了？按照規定需給他一點懲罰，希望您可以協助我處理這件事。 3.親師溝通：向家長明確說明學校校規處分原則。 4.詢問學務處：看有沒有能夠銷過的處理方式，給予銷過機會，如：愛校打掃。 5.達成協議並不再犯，是其悔改程度減緩處罰。