試題詳解

失敗的服務常導致許多負面的結果，除了客人私底下的抱怨外，嚴重者可能還會尋求法律途徑，對業者名譽影響極大。以下對於解決服務失敗 的辦法中，何者較不適當？
(A)了解顧客的需求
(B)給予顧客補償措施
(C)承認錯誤，快速反應
(D)如顧客有錯，應與其爭論，並請主管代為處理