失敗的服務常導致許多負面的結果，除了客人私底下的抱怨外，嚴重者可能還會尋求法律途徑，對業者名譽影響極大。以下對於解決服務失敗的辦法中，何者較不適當？(A)了解顧客的需求 (B)給予顧客補償措施 (C)承認錯誤，快速反應(D)如顧客有錯，應與其爭論，並請主管代為處理