阿摩線上測驗
登入
首頁
>
無年度 - 觀光CH6#10122
> 試題詳解
美國漢普敦(Hampton Inn)提供「100% 滿意保證,不滿意就免費!」 這是表示保證 。
(A)服務品質
(B)設備一流
(C)客群屬於高級人士
(D)不滿意的客人都會受到安撫
答案:
登入後查看
統計:
尚無統計資料
詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637687
(A)服務品質。
(共 11 字,隱藏中)
前往觀看
1000
0
相關試題
華德狄士尼說:「你可以夢想、創造以及建立一個世界上最令人愉悅的地方,但這需要藉由 ,使得美夢成真」。(A)資金 (B)人員(C)合適的地點 (D)童話故事
#421017
西南航空(Southwest Airlines)的公司宗旨是:致力於(⋯ is dedication to the highest quality of delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.)(A)顧客服務(customer service) (B)服務效率(service efficiency) (C)服務與營收(service and revenue) (D)服務品質(service quality)
#421018
在迪士尼或麥當勞這些企業中,無法容許怪異的髮型或隨興的穿著,是因為以下哪一項公司政策?(A)企業要形象保守 (B)企業形象要統一(C)員工應該無自主權 (D)便於管理
#421019
麥當勞的企業文化是 QSCV ,下列何者為非? (A) Q —品質 (B) S —服務 (C) C —顧客 (D) V —價值
#421020
航空公司希望能招聘到擅於協調溝通的空服員,其主要因素為? (A)飛行任務中很多單位需要協調溝通 (B)服務和旅客期望不同時需要協調溝通 (C)同時同處工作同仁需要協調溝通(D)以上皆是
#421021
服務業想要到「以客為尊」,其先決條件是要有好的 。(A)員工 (B)基層主管(C)高階主管 (D)老闆
#421022
麥當勞的組織氣候和組織文化的差異是? (A)組織氣候為歡樂愉快的氣氛,組織文化則各地不同 (B)組織氣候各地不同,組織文化則為歡樂愉快的氣氛 (C)組織文化與組織氣候皆各地不同 (D)組織文化與組織氣候皆為各地相同
#421023
顧客到墾丁旅館住宿渡假,其體驗到的服務經驗,核心為 。 (A)熱帶度假的氣氛 (B)環境提供的休閒活動 (C)服務人員的互動 (D)客房品質
#421024
1986 年北歐航空總裁 Carlson 出版《關鍵時刻》,認為顧客接觸第一線員工的前多少時間,為決定公司在顧客心中的印象?(A) 15 秒 (B) 1 分鐘(C) 3 分鐘 (D) 5 分鐘
#421025
員工因為家人長期生病,前晚又和老公吵架,早上起晚了也沒吃早餐就 出門,偏偏又遇到個挑剔的顧客,還得為廚師的菜不合其口味道歉,該員工的狀況是 。(A)情緒耗竭 (B)情緒勞務(C)情緒衝突 (D)情緒崩潰
#421026
相關試卷
110年 - 110 新民觀一:觀光餐旅業導論101-130#110416
2021 年 · #110416
無年度 - 觀光CH10#10126
-999 年 · #10126
無年度 - 觀光CH9#10125
-999 年 · #10125
無年度 - 觀光CH8#10124
-999 年 · #10124
無年度 - 觀光CH7#10123
-999 年 · #10123
無年度 - 觀光CH6#10122
-999 年 · #10122
無年度 - 觀光CH5#10121
-999 年 · #10121
無年度 - 觀光CH4#10120
-999 年 · #10120
無年度 - 觀光CH3#10119
-999 年 · #10119
無年度 - 觀光CH2#10118
-999 年 · #10118