22 關於溝通技巧與電話禮儀的基本認知說明，下列敘述何者正確？
(A)遇有客戶抱怨時，須先說明服務廠立場與處理做法，以免抱怨擴大
(B)談話結束後直接掛上話筒
(C)接聽電話的態度應不問不答
(D)使用稱謂取代你我他

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