81 關於溝通技巧與電話禮儀的基本認知說明，下列敘述何者正確？
(A)遇有客戶抱怨時，須先說明服務廠立場與處理做法，以免抱怨擴大
(B)掛電話時，應直接將話筒掛上
(C)接聽電話的態度應不問不達
(D)使用稱謂取代你我他

答案：登入後查看
統計： A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #2501978