26 針對下述F-STEP說明, 何者有誤? (A)F-STEP的字母『F』，指的是Front man、Front Adviser，是服務專員的意思。 (B)F-STEP的字母『S』，指的是CS，是顧客滿意的意思。 (C)F-STEP I是『形式接待』教育訓練課程，提供基本接待常識及作法。 (D)F-STEPII是『服務專員』教育訓練課程，為專職人員之進階訓練。