試題詳解

26 針對下述F-STEP說明, 何者有誤?
(A)F-STEP的字母『F』，指的是Front man、Front Adviser，是服務專員的意思。
(B)F-STEP的字母『S』，指的是CS，是顧客滿意的意思。
(C)F-STEP I是『形式接待』教育訓練課程， 提供基本接待常識及作法。
(D)F-STEPII是『服務專員』教育訓練課程，為專職人員之進階訓練。