試題詳解

1 我們可以將顧客區分為A級重視服務型、B級精打細算型、C級流行追求型、D級成本消耗型四大類，下列敘述何者正確?
(A)重視服務型的顧客忠誠度最高，願意付出較高的代價來換得相對的優質服務
(B)精打細算型的顧客屬於典型一毛不拔計較顧客，很難從他們身上賺到錢
(C)流行追求型顧客屬於不習慣換廠商，花成本也能挽留的顧客
(D)成本消耗型的顧客屬於經常性尋求更好的廠商，能夠帶來合理利潤