試題詳解

4 當顧客對服務感到不滿意時的做為，下列何者正確?
(A)有96%的顧客會提出抱怨，只有4%的顧客雖不喜歡店家的服務，卻都不會抱怨
(B)超過90%的顧客只要不滿或抱怨有解決，他們會再度回去消費
(C)有10%的顧客對於店家的服務感到不滿意時都不會再次回去消費
(D)不滿意的顧客鮮少會告訴他人感到不滿意的經驗