試題詳解

13 關於失聯客戶的敘述，下列何者錯誤？
(A)車輛轉賣或報廢不是造成客戶失聯的原因
(B)客戶存在極大不滿，經說明道歉後仍對服務廠無法諒解者，可能即將成為失聯客戶
(C)在保固期過後，顧客以價格為考量，選擇至其他服務廠，是造成客戶失聯的主因之一
(D)找回失聯客戶可讓服務廠了解缺失為何，並進而改善