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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
> 試題詳解
27. 門市平時可透過教育防範案例之宣導(如手法特性、如何避免及因應之道)以防範財產遇到下列何種犯罪?
(A)詐欺
(B)竊盜
(C)搶奪
(D)傷害 。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3769504
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664910
本題在考什麼觀念 本題考的是詐欺與其他...
(共 852 字,隱藏中)
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28. 顧客購買速食品裹腹,吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗,經同事送醫急救後,確定是不潔食物引起的食物中毒,經查後發現機器溫控不正常現象導致變質,下列何者非門市應負的責任? (A)依據消費者保護法之規定,以食物變質具有衛生上的危險,而導致其身體健康遭受損害為由,要求門市負責並請求損害賠償 (B)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時,應於明顯處為警告標示 (C)依據食品衛生管理法之規定,禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品(D)若有違反食品衛生管理法規定,衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦 。
#3769505
29. 門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確? (A)顧客尚未作購買決定前催促顧客 (B)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客 (C)未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待 (D)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之 。
#3769506
30. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者為非? (A)主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤 (B)多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端(C)顧客若有遷怒的反應,不要理會就好 (D)多一點額外的服務就是服務業的用心 。
#3769507
31. 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者是正確的? (A)主動積極提供錄影影象,以攻擊性用詞爭取露出的畫面 (B)渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應 (C)儘可能協助媒體報導的正確性,提供消費者個資 (D)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告 。
#3769508
32. 近年來食品使用違法添加物事件頻傳,下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件? (A)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商,被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件 (B)查獲去水醋酸製作發糕,去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油,但在事件中卻用在製作發糕 (C)紅白小湯圓含己二烯酸超標 (D)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵 。
#3769509
33. 下列有關門市常見的危機之敘述何者為非? (A)危機常會影響到正常的門市營運 (B)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙 (C)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷 (D)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運 。
#3769510
34. 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定,本法所稱消防防護計畫應包括那些事項? (A)員工在 10 人以上者,至少編組滅火班 (B)員工在 50 人以上者,應增編安全防護班及救護班 (C)滅火、通報及避難訓練之實施;每半年至少應舉辦 1 次 (D)防火避難設施之自行檢查:每年至少檢查 1次 。
#3769511
35. 下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容;所謂廣告是利用甚麼方法,可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播? (A)促銷廣告 (B)告知式廣告(C)說服式廣告 (D)提醒式廣告 。
#3769512
36. 下列何者非消費者保護法第 5 條規定: 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊,提供消費者運用,俾能採取正確合理之消費行為,以維護其安全與權益。試說明其內容? (A)說明商品之使用 (B)維護交易之公平 (C)消費爭議之處理 (D)申請調解 。
#3769513
37. 下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為?(A)申訴 (B)申請調解 (C)消費訴訟 (D)報警 。
#3769514
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