試題詳解

3. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列那一項作法較不適當？
(A)查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否 需要服務
(B)如果已逕行走出大門則和緩提醒其結帳
(C)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
(D)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神。