試題詳解

試卷：108年 - F-STEP II學科測驗考題庫(服務管理)#92378 | 科目：汽車專業知識

試卷名稱：108年 - F-STEP II學科測驗考題庫(服務管理)#92378

年份：108年

科目：汽車專業知識

36 下列有關顧客管理的敘述何者正確？
(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保
(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解
(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
(D)針對超過12個月未回廠的客戶應開始有警覺

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