36 下列有關顧客管理的敘述何者正確？
(A)顧客購買新車後，只要客戶不抱怨，滿意度就可確保
(B)與失聯客戶聯絡時最重要的是應極力為服務疏失辯解
(C)服務廠應維繫既有客源，尤其是保有客戶，因為維繫成本較低
(D)針對超過12個月未回廠的客戶應開始有警覺

答案：登入後查看
統計： A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #2501863