57 關於服務流程的敘述，下列何者正確？
(A)準備可能是整個服務過程中最被忽視的步驟
(B)被動式交車的對顧客的好處大於主動式交車
(C)被動式交車留給顧客一個正面的最終印象
(D)被動式交車將大多數的負擔交由顧客承擔

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統計： A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #2501955