試題詳解

試卷：108年 - F-STEP II汽車專業知識題庫(服務流程)1-50#92382 | 科目：汽車專業知識

試卷名稱：108年 - F-STEP II汽車專業知識題庫(服務流程)1-50#92382

年份：108年

科目：汽車專業知識

42 服務流程標準化的精神與做法，下列敘述何者為非？
(A)體系服務流程定名為『服務九大承諾』
(B)服務流程中，均有服務人員應做好的服務精神及對客戶的承諾
(C)所謂對客的承諾就是對顧客的好處
(D)營業據點應做好且落實執行服務流程，轉換成對客戶的承諾，進而提昇營業所人員的專業性及責任感

正確答案：登入後查看