試題詳解

7 針對客戶提出無理要求之客訴案，相關處理原則，何者錯誤？
(A)CMC有責任，客戶無責任時，以比一般索賠條件更優厚的條件與客戶協調
(B)CMC及客戶均有責任時，先致贈車主禮物，以降低客戶不滿
(C)CMC無責任，單純為客戶責任問題，態度堅定向客戶說明CMC判斷依據，且不給予維修上之優待
(D)CMC無責任，若客戶仍堅持不合理之訴求，則建議將車輛送鑑定