9 處理客訴的步驟何者正確？ A.確認問題點 B.安撫客戶情緒 C.關懷追蹤 D.處理問題點
(A)ABCD
(B)ABDC
(C)BADC
(D)BCAD

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統計： A(0), B(0), C(2), D(0), E(0) #2501878