4.選擇溝通方法要考慮溝通性質、溝通人物、人際關係之整合程度及通路性質4個因素，請運用在下述案例：民眾反對在居住地區附近設置大型設施（例如：煉油廠、焚化爐、發電廠、變電所、輸電鐵塔、水庫......等），你代表建設該設施之組織負責與民眾溝通，請建立你的溝通方法（4分），以及運用5W1H擬訂你的溝通計畫（6分）。

詳解提供者：mercy

溝通性質：建案涉及利益的範圍大，應採正式溝通

溝通人物：要能確實說明問題，使對方完全了解

人際關係整合：若雙方互動良好，可採非正式溝通以增進彼此關係

通路性質：使用書面與口頭報告，以表誠心負責

why推動建案的動機與目的，應讓民眾了解

what找出建案可能發生問題，並加以改善

who此建案的利害關係人，為溝通對象

Where建案的所在地，表明選擇此地的原因，並思考能否擴大或縮小

When施工日期、施工進度、結束日期

How如何推動與施工

詳解提供者：CHEN

溝通方法:1.簡化語言(不要用專業術語) 2.主動傾聽(聽聽民眾的想法) 3.情緒控制(不要跟民眾起衝突，心平氣和地講) 4.注意非言語的暗示(觀察民眾的表情，有沒有不高興) 5.利用回饋(民眾提出什麼問題，我們要釐清他的疑惑)

詳解提供者：Jester Chen

WHY：推動此建案的目的，其目的及動機應公開讓民眾了解。 WHAT：於推動建案時可能遭遇的問題，找出問題並設法改善。 WHO：受到建案影響的利害關係人，及建案附近的居民。 WHERE：建案的所在地，選擇此地的原因，同時思考範圍是否可縮小、擴大或變更。 WHEN：建案施工日期、個階段進度時程表及結束日期。 WHO：建案如呵推動、施工方式。

詳解提供者：旮斯昂

方法：以民眾反對在居住區設置大型設施為例。性質：面對面溝通人際關係整合：透過政府及民代遊說民眾。通路性質：透過非正式場合訴諸氛圍及環境；如茶會等降低民眾抗拒感。溝通計劃： 5WIH WHY WHAT WHERE WHEN WHO HOW WHOM

詳解提供者：翁慧軒

why:推動此建案的目的，讓民眾了解

what:此建案可能造成的問題，想辦法改善

who:此建案可能影響的利害關係人，如:附近的居民

where:地點在哪裡，選擇此地的原因以及是否可以縮小或擴大範圍

when:施工日期、施工進度及結束日期

how:如何推動

詳解提供者：莊淳淨

1.先柔性勸說(協商)→再轉換觀念(增加支持)→最後不行時，強硬溝通(買通、明示暗示) 2.WHAT.WHERE.WHO.WHY.WHEN.HOW

詳解提供者：Wu Zin Ling